Os primeiros 30 dias depois do go-live
Como acompanhar o cliente no início de uso, tratar pendências e consolidar a adoção.
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- smart_toyPrática com IA
O go-live é o começo da relação, não o fim. É nos primeiros 30 dias que o cliente decide se o sistema “pegou”. Acompanhar de perto é o que mais reduz cancelamentos.
O calendário de contatos
| Dia | Objetivo | Pauta |
|---|---|---|
| 1 | Confirmar que a virada ocorreu bem | Primeiras emissões, dificuldades, ajustes urgentes |
| 3 | Resolver pendências | Dados, permissões, dúvidas |
| 7 | Reforçar o uso | Revisar rotinas, reforço de treinamento |
| 15 | Medir adoção | O que está sendo usado e o que não |
| 30 | Encerrar e planejar | Relatório, próximos passos e oportunidades |
Indicadores de adoção
- Acessos diários por usuário.
- Documentos emitidos e lançamentos feitos.
- Chamados abertos e seus temas.
- Módulos em uso versus contratados.
- Satisfação (pergunte diretamente e peça a nota de 0 a 10).
Poucos acessos e pouca emissão nas primeiras semanas são um sinal de alerta.
Tratando pendências
- Registre tudo o que o cliente reportou.
- Classifique: erro de sistema, dúvida de uso, cadastro, pedido novo.
- Priorize o que trava a operação.
- Responda rápido e acompanhe até a validação do cliente.
Os pilares de bom atendimento da Central de Ajuda valem aqui: comunicação clara, retorno rápido, comprometimento e atendimento humanizado.
Rotina de segurança
Garanta que o cliente conheça a rotina de backup (veja os vídeos) e saiba como pedir ajuda. Combine como será o suporte: canais, horários e prazos.
Relatório de encerramento
Entregue um resumo de uma página: o que foi implantado, o que está em uso, pendências abertas, próximos passos e oportunidades (novos módulos, treinamentos complementares). É também o momento de pedir indicação, se o cliente estiver satisfeito.
Na prática
Monte o plano com o exercício abaixo e coloque os cinco contatos na agenda antes do go-live.
Para assistir
Vídeos de terceiros, escolhidos para aprofundar esta aula. Vão do YouTube, sem sair da página.
Planeje o acompanhamento dos 30 dias
Cole no ChatGPT, Claude ou Gemini e troque o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
Monte o plano de acompanhamento dos primeiros 30 dias após o go-live de um cliente do segmento [SEGMENTO]. Entregue: um calendário de contatos (dias 1, 3, 7, 15 e 30) com objetivo e pauta de cada um; indicadores de adoção que posso observar (acessos, emissões, lançamentos, chamados); lista de pendências e como priorizá-las; mensagens de WhatsApp para cada contato (até 50 palavras); e um modelo de relatório de encerramento para entregar ao cliente.