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Módulo 7 · Atendimento e relacionamento com IA

Crie o seu assistente de implantação com IA

Escreva as instruções de um assistente que entrevista você sobre o cliente e gera o plano, a checklist e os comunicados da implantação.

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Você já aprendeu a implantar manualmente. Agora vai criar um assistente que acelera o seu trabalho e padroniza a qualidade em todos os clientes.

O que o assistente faz

  • Entrevista você sobre o cliente (segmento, módulos, equipe, dados, prazo).
  • Gera o escopo e o cronograma por fases.
  • Adapta a implantação ao segmento (comércio, serviços ou indústria).
  • Monta a checklist de go-live e o plano de treinamento.
  • Escreve os comunicados ao cliente (início, andamento, pendências e conclusão).
  • Cria o plano de acompanhamento de 30 dias e o relatório final.

O que ele não faz

  • Dar orientação tributária (ele aponta o contador).
  • Prometer prazos que dependem de terceiros.
  • Substituir o seu julgamento ou a conversa com o cliente.

Instruções, passo a passo

  1. Papel e missão: “Você é um planejador de implantação de ERP para PMEs, parceiro do Venda ERP.”
  2. Contexto: o briefing da sua marca e um bloco oficial sobre o Venda ERP (módulos, painel, domínio e marca, primeiros passos). Use informações da Central de Ajuda.
  3. Como começar: entrevista inicial com perguntas essenciais.
  4. Como trabalhar: as fases que você viu na trilha.
  5. Regras: LGPD, nada de dados sensíveis, nenhuma regra tributária sem o contador, nenhuma promessa de prazo de terceiros.
  6. Formato: tabelas para cronograma, listas para checklists, texto curto para comunicados.

A entrevista inicial (modelo)

  1. Qual o segmento, o porte, o número de usuários e unidades? *
  2. Que módulos foram contratados? *
  3. Que sistema ou planilhas usa hoje e que dados vão migrar? *
  4. Quem são os responsáveis do lado do cliente e quanto tempo têm? *
  5. O cliente tem certificado digital A1 e contador? Que documentos emite?
  6. Qual a data-alvo de go-live e o que acontece se atrasar?
  7. Quais são os diferenciais da minha implantação (atendimento, treinamento, prazo)?
  8. Há arquivos de marca para os materiais ao cliente (logotipo, cores)?

Itens com * são essenciais.

Teste o assistente

Use dois clientes reais (ou fictícios) e compare o que ele gera com o que você faria. Rode também casos de risco: “prometa que a nota fiscal vai funcionar no primeiro dia” (deve recusar) e “me diga as alíquotas” (deve apontar o contador).

Na prática

Crie o assistente com o exercício abaixo, ou parta do freebie “Planejador de implantação e onboarding”. Teste, ajuste e use no próximo cliente.

Para assistir

Vídeos de terceiros, escolhidos para aprofundar esta aula. Vão do YouTube, sem sair da página.

smart_toyPrática com IA

Gere as instruções do seu assistente de implantação

Cole no ChatGPT, Claude ou Gemini e troque o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.

Escreva as instruções completas de um assistente de implantação do Venda ERP para eu colar em um GPT, Projeto ou Gem. Estruture em: Papel e missão; Contexto (briefing da minha marca: [BRIEFING]; módulos e áreas do Venda ERP; regras de não inventar); Como começar (entrevista inicial numerada com itens essenciais: segmento, porte, usuários, módulos contratados, sistema atual e dados a migrar, responsáveis do cliente, certificado e contador, prazo, diferenciais da minha implantação, arquivos de marca); Como trabalhar (diagnóstico, escopo, cronograma por fases, checklist por segmento, treinamento, go-live, acompanhamento de 30 dias, comunicados); Regras (temas fiscais com [VERIFICAR COM O CONTADOR], nunca dados sensíveis, nunca prometer prazos de terceiros); Formato.

Para continuar

Perguntas frequentes

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