Construa o seu bot de atendimento no WhatsApp
Escreva as instruções do bot, escolha onde ele vai rodar (360Chat ou outra plataforma) e teste antes de ligar.
- schedule13 min de leitura
- smart_display2 vídeos
- smart_toyPrática com IA
Chegou o projeto central da trilha: o bot de atendimento e qualificação no WhatsApp.
1. Escreva as instruções
Use a ficha do agente (módulo 1), o fluxo (aula 4.1) e a base de respostas (aula 4.2). O exercício abaixo gera a primeira versão. Princípios:
- Identifique-se como assistente virtual logo na saudação.
- Uma pergunta por vez e mensagens curtas.
- Não invente: se não está na base, chama um humano.
- Opção de falar com uma pessoa sempre disponível.
- Pare quando o contato pedir.
2. Escolha onde ele roda
Você tem três caminhos:
| Caminho | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|
| 360Chat (do ecossistema Venda ERP) | Quer atendimento por WhatsApp integrado ao ERP e ao seu painel | Siga a Central de Ajuda para ligar o WhatsApp e, se for usar o autoatendimento com dados do ERP, configurar o token |
| Plataforma de atendimento com IA própria | Quer algo pronto e com suporte | Confirme limites, custos e o que fica com a IA |
| Automação no-code (n8n, Make, Zapier) | Quer montar o fluxo e conectar a CRM e agenda | Exige mais configuração e cuidado |
3. Aviso importante sobre WhatsApp
Muitos tutoriais usam APIs não oficiais de WhatsApp porque são mais fáceis de testar. Para uso comercial, prefira a API oficial do WhatsApp Business, diretamente ou por um provedor homologado, para evitar bloqueio de número e problemas de conformidade. Confira sempre as regras vigentes da plataforma.
4. Anexe a base e teste
Anexe o documento de respostas e rode os testes:
- pedido vago (“me fala de vocês”);
- pergunta fora do escopo (tributação);
- pedido de desconto;
- contato irritado;
- alguém que pede para parar.
O bot deve qualificar, recusar com educação e chamar um humano nos casos certos.
5. Libere aos poucos
Comece com um grupo pequeno de contatos ou em horário limitado. Acompanhe as conversas, ajuste as instruções e só depois amplie.
Na prática
Escreva as instruções (exercício abaixo) e configure uma versão de teste. Os vídeos mostram implementações com n8n que ajudam a entender o desenho técnico. Use-os como inspiração, não como receita pronta.
Para assistir
Vídeos de terceiros, escolhidos para aprofundar esta aula. Vão do YouTube, sem sair da página.
Gere as instruções do bot de WhatsApp
Cole no ChatGPT, Claude ou Gemini e troque o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
Escreva as instruções completas de um atendente de vendas por WhatsApp para o meu negócio de ERP Whitelabel, para colar na plataforma de atendimento. Contexto: [BRIEFING DE MARCA]. Inclua: identificação como assistente virtual; tom de voz; fluxo (saudação, interesse, qualificação SPIN/BANT, dúvidas, oferta de demonstração); a base de respostas que vou anexar; limites (não informa preço personalizado, não promete prazo, não trata reclamações); gatilhos para passar a um humano e a mensagem de transferência; regra de parar de enviar mensagens a quem pedir. Respostas sempre com até 50 palavras e uma pergunta por vez.