WhatsApp no Atendimento: Como Conectar ao ERP e Automatizar o Básico
Veja como usar o WhatsApp no atendimento do cliente de ERP: o que automatizar, o que manter humano e como começar com o 360Chat sem perder a qualidade.
Equipe Venda ERP · · 6 min
O WhatsApp é o canal em que o cliente já está. Para uma operação de ERP Whitelabel, ele pode ser a porta única de suporte, cobrança e relacionamento. O risco é virar uma caixa de mensagens caótica. Aqui vai um modo simples de organizar.
O que automatizar e o que manter humano
| Automatize | Mantenha humano |
|---|---|
| Boas-vindas e horário de atendimento | Reclamações e clientes irritados |
| Dúvidas frequentes com resposta pronta | Casos técnicos novos ou complexos |
| Consultas de segunda via e documentos | Negociação e retenção |
| Triagem: coletar dados antes de passar ao atendente | Qualquer decisão que envolva dinheiro ou prazo |
O papel do 360Chat
O 360Chat é a plataforma de atendimento do ecossistema Venda ERP. A Central de Ajuda traz o passo a passo:
O autoatendimento permite que o cliente consulte informações do ERP sem esperar por uma pessoa. Confira na documentação o que está disponível no seu plano.
Um fluxo de atendimento que funciona
- Recebe a mensagem e identifica o cliente.
- Entende o motivo com uma ou duas perguntas.
- Resolve o que está na base de conhecimento.
- Escala para uma pessoa quando não resolve, com um resumo do caso.
- Confirma se o cliente ficou satisfeito.
Regras que protegem a sua marca
- Identifique-se como assistente virtual e ofereça falar com uma pessoa.
- Nunca peça senhas, tokens ou certificados.
- Não prometa prazos nem correções.
- Respeite a LGPD: contato com base legal e opção de parar de receber mensagens.
Medindo
Acompanhe três números: tempo até a primeira resposta, porcentagem resolvida sem escalar e satisfação (CSAT). Se o primeiro é alto e o segundo baixo, a base de conhecimento precisa de mais artigos.
Próximo passo
Monte as instruções do atendente com o agente de suporte de primeira linha e aprenda o passo a passo completo no curso Agentes de IA para prospecção, vendas e atendimento.