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Saiba o que é Sales Engagement e quais suas
vantagens.

Saiba o que é Sales Engagement e quais suasvantagens.

Sales Engagement, ou engajamento de vendas, é uma metodologia que busca qualificar a
interação entre a equipe de vendas e os potenciais novos clientes. Isso se dá através de trocas
mútuas de informações, por meio de diversos canais, visando aproximar cada vez mais o
vendedor e o lead.

Essa troca mútua, ainda mais do que aproximar, serve para ajustar o processo de venda para
que ele seja conveniente para ambos os lados. Ao mesmo tempo que o vendedor qualifica um
lead, o comprador identifica um valor real naquele produto.
Veja da seguinte forma: Toda empresa possui (ou deveria possuir) um custo médio por cada lead
gerado através do investimento em marketing digital (CPL). Portanto, quando um desses
potenciais clientes não fecha efetivamente a compra, todo o investimento para aquela
oportunidade se perde.

É aí que entra o Sales Engagement. Aumentar o grau de personalização do atendimento durante
o processo de venda é um investimento que fará com que a empresa se destaque e ganhe
vantagem sobre os concorrentes.

O lead não precisa de mais e-mails automáticos, telemarketing, spans e diversas outras
comunicações scriptadas e automatizadas. Isso tudo ele certamente já recebe aos montes da
concorrência. Visto isso, um contato mais humano certamente poderá ser o grande diferencial
para converter esse lead em um cliente.

Essa metodologia é imprescindível para as empresas que buscam reduzir seus custos de
aquisição de clientes (CAC). Além disso, é o primeiro passo de um processo de fidelização do
comprador, o que fará com que outras métricas importantíssimas também melhorem seus
números. Uma delas é o LTV (Life Time Value), que é o valor total que cada cliente deixa na
empresa durante todo tempo que a parceria se mantiver.

Então, devido a toda importância que essa técnica de vendas possui, separamos algumas dicas
para quem deseja implementá-la na sua empresa.
4 dicas para implementar o Sales Engagement.

  1. Organize seu funil de vendas.
    Organizar suas ações para cada etapa do funil, bem como identificar exatamente o
    momento da jornada de compra que o cliente se encontra é fundamental para guiar as ações
    dos vendedores.
  2. Utilize CRM.
    Em resumo, o CRM é uma plataforma que organiza as informações sobre a jornada de cada
    prospect. Utilizar essa ferramenta e mantê-la atualizada é fundamental para que a equipe
    desenvolva adequadamente as ações do seu funil de vendas.
  3. Escute o cliente.
    O Sales Enagement é uma técnica de venda baseada na troca de informações. Compreender
    as particularidades de cada lead é o grande trunfo dessa metodologia. Portanto, escutar o
    consumidor e garantir que suas necessidades são de fato atendidas pelo produto oferecido
    é essencial para o sucesso da venda e a fidelização do cliente.
  4. Ofereça valor real.
    Não insista em vender um lápis para quem precisa de uma caneta. Essa é uma das premissas
    do Sales Engagement.

    As conversas e trocas mútuas de informações servem exatamente para afinar as
    necessidades do cliente potencial com as ofertas da empresa. Oferecer o produto adequado
    com exatidão é um ponto chave para o fechamento da venda e o sucesso do cliente.

    A percepção do valor real do produto acarreta também em valor para a empresa. A experiência da venda e a confiança gerada pelo atendimento personalizado também
    contribuirão para isso. Essas práticas são o ponto inicial não apenas para a conversão do
    lead, mas também para a fidelização do cliente.

Tiago Rosa

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