Como conduzir um processo comercial eficiente e vender mais

Como conduzir um processo comercial eficiente e vender mais

Podemos entender como processo comercial toda atividade gerada pela demanda do cliente, desde sua chegada até a empresa até a finalização da venda. Esse processo é muito mais complexo do que parece, e contém diversas partes que precisam funcionar para que o “todo” dê certo.

Entender toda essa complexidade dos processos comerciais é essencial para explorar o potencial do seu negocio. Por isso, preparamos este artigo com todas as informações importantes que você precisa saber para otimizar suas vendas e garantir a satisfação do cliente.

Importância do processo comercial

Os processos comerciais precisam ser bem estruturados para que possam melhorar o desempenho da empresa, e ajudar na manutenção de um bom relacionamento com o cliente. Uma parte essencial dessa estratégia é identificar possíveis clientes e fidelizá-los antes da concorrência. Por isso, é um erro trabalhar seu processo comercial apenas com vendas concretizadas.

Montagem do processo comercial

O processo comercial precisa ser adaptado a cada empresa e suas necessidades. Mas de maneira geral, normalmente ele contém os seguintes passos:

  • Prospecção: nesta primeira etapa você vai identificar e analisar seus clientes em potencial, confirmando quem realmente está inclinado ao fechamento da venda;
  • Apresentação da empresa: nesse momento o seu vendedor deve se identificar, apresentando-se de maneira gentil e cordial;
  • Sondagem: antes de tentar vender, o vendedor deve identificar quais são as reais necessidades do cliente e qual sua expectativa;
  • Abordagem: nesta etapa o vendedor irá abordar o cliente com uma linguagem mais comercial, e mostrará os produtos e serviços que podem interessar o cliente conforme foi identificado na prospecção e sondagem;
  • Negociação: quando o cliente demonstrar interesse por um produto ou serviço, então é o momento de apresentar melhor esse item e todos os seus benefícios;
  • Fechamento: para formalizar a venda, é o momento de conversar sobre a concretização da venda, e explicar itens como forma de pagamento, entrega, entre outros. Além disso, o vendedor deve se colocar a disposição para ajudar o cliente novamente sempre que ele precisar;
  • Pós-Venda: sua venda não termina com o fechamento, é essencial que você mantenha contato com o cliente, conhecer como foi a experiência do cliente após a aquisição, se o produto realmente ajudou, se a entrega foi feita conforme combinado e etc. Esse passo é essencial para fidelizar o cliente e fazer com que ele compre com você novamente no futuro.

Dicas para um bom processo comercial

Para que você realmente tenha sucesso em suas vendas, confira algumas dicas que preparamos:

  • Tenha um gerenciamento eficiente de todos os dados, com métricas que ofereçam indicativos sobre o andamento do setor comercial;
  • Crie um funil de vendas para acompanhar o passo a passo de seu cliente e entender melhor seu comportamento;
  • Monte uma equipe preparada para atender bem o cliente e suas necessidades.

Ferramenta para lhe ajudar

Para auxiliar no bom andamento do seu processo comercial, você deve contar com uma boa ferramenta de CRM (Customer Relationship Management). Trata-se de uma ferramenta que auxilia no gerenciamento da relação com o cliente, pois nela você pode consultar as informações do cliente e abordá-lo de uma forma mais assertiva.

Além de utilizar esta ferramenta tão importante na sua empresa, você também pode oferecê-la aos seus clientes e assim lucrar mais. Com a solução do Venda ERP você pode comercializar um ERP completo para seus clientes e tornar-se dono do seu próprio negócio. Esse ERP conta com uma ferramenta de CRM que será integrada a outros setores da empresa e melhoram a gestão de qualquer negócio.

Considerações finais

Os processos comerciais devem trazer uma visão ampla de tudo aquilo que envolve as vendas da empresa, desde a prospecção do cliente até o pós-venda. Por isso, é essencial definir bem seu processo e contar com ferramentas que lhe ajudem, para então aumentar seus resultados!

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